心理熱線管理系統(tǒng)是由北京凱禾瑞華科技有限公司研發(fā)的一款功能強大的維護客戶關(guān)系的產(chǎn)品，具備電話通信功能、網(wǎng)絡(luò)電話功能、網(wǎng)絡(luò)視頻通信功能、日程管理、消息管理、人員信息管理、語音庫管理等諸多功能，可幫助用戶快速建立完善的熱線服務(wù)體系，大大提升用戶群體的服務(wù)質(zhì)量和效率。
        產(chǎn)品功能介紹:
        1．適用范圍
              1) 社區(qū)服務(wù)
              2) 模擬教學(xué)
              3) 校園內(nèi)部通信
              4) 企業(yè)/集團內(nèi)部使用
         2．客戶端功能：來電/呼出號碼識別，客戶相關(guān)資料自動彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強客戶溝通能力。
         3．網(wǎng)絡(luò)電話功能：可以通過網(wǎng)絡(luò)進行通信，不但可以降低通話成本，還能提高溝通效率，對通話過程無任何影響，符合互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)理念。
         4．日程管理功能：可對呼入電話進行記錄，記錄條目可編入日程管理，對某一條日程使用標(biāo)簽，方便管理員對通話條目的匯總和調(diào)度。
         5．消息管理：采用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送和接收消息，也可通過第三方短信平臺（需額外收取費用，費用請參照第三方短信平臺資費方法。）進行收發(fā)消息。
         6．語音庫管理：對于話務(wù)人員，可經(jīng)常使用語音庫的習(xí)題進行訓(xùn)練，以提高話務(wù)人員或?qū)W生的傾聽能力。
         7．管理端功能
               1) 人員管理：可對人員信息進行管理。
               2) 部門管理：可對某些人員進行編組操作。
               3) 角色管理：系統(tǒng)劃分不同的角色，根據(jù)不同的角色劃分權(quán)限管理范圍。
               4) 應(yīng)用管理：可以靈活添加多種應(yīng)用。
               5) 任務(wù)管理：可以對某些用戶或某些角色進行任務(wù)的發(fā)布。
               6) 日志管理：記錄系統(tǒng)操作的全過程，對日常操作有據(jù)可查。
               7) 系統(tǒng)管理：可對系統(tǒng)的配置進行管理。